Moderna multifunktionsdisplayer är i praktiken avancerade datorer för båten. De hanterar sjökort, radar, AIS, ekolod, autopilot, instrumentdata och en mängd information från båtens NMEA 2000- eller SeaTalkNG-nätverk. När någonting börjar krångla är därför en omstart, programuppdatering eller återställning ofta ett fullt rimligt första steg.

Men hur många gånger ska man egentligen återställa systemet?

Och när är det dags att säga: Nu räcker det. Den här enheten behöver felanmälas och undersökas.

Det aktuella fallet handlar om en Raymarine Axiom, men den här artikeln handlar egentligen inte om Raymarine. Samma situation kan uppstå med navigationsutrustning från vilken tillverkare som helst. Frågan är därför mer generell: Hur länge ska vi fortsätta återställa, uppdatera och förändra installationen innan det är dags att misstänka själva produkten och göra en riktig felanmälan?

Fem år av felsökning

Båtägaren hade under flera års tid haft återkommande problem med sina plotters. Symptomen varierade:

• plottern låste sig
• enheten startade om
• skärmbilden började rycka eller bete sig onormalt
• instrumentvärden i overlays slutade uppdateras
• lokal tid kunde frysa trots att resten av systemet fortsatte fungera
• ibland återstod inget annat än att bryta strömmen till plottern

Det här är också den typ av fel som kan vara besvärliga att diagnostisera.

En plotter som inte startar alls är relativt enkel att konstatera som felaktig. Intermittenta problem är betydligt svårare. Felet kan bero på själva MFD:n, men också på strömförsörjningen, nätverket, anslutna givare, konfigurationen eller programvaran.

Därför måste man felsöka.

Men felsökningen behöver också ha ett slut.

Factory Reset är ett felsökningsverktyg, inte en lösning på allt

I det aktuella fallet hade båtägaren under åren bland annat provat att:

• göra Factory Reset och tömma cacheminnet vid flera tillfällen
• ändra strömförsörjningen och använda separata batterier
• komplettera jordningen
• ta bort waypoints och rutter
• ändra instanser på tankgivare
• uppdatera programvaran när nya versioner blivit tillgängliga
• manuellt välja extern GPS istället för automatiskt källval
• växla mellan Navionics och LightHouse-sjökort
• till och med uppgradera till en senare plotter version

Trots detta återkom problemen.

Det intressanta är därför egentligen inte exakt vilken åtgärd som skulle ha löst just den här installationen. Frågan är snarare hur länge man ska fortsätta förändra installationen innan själva produkten undersöks.

En Factory Reset kan vara en mycket relevant del av felsökningen. Den kan hjälpa till att utesluta en felaktig inställning eller konfiguration.

Men om samma eller liknande fel återkommer efter en korrekt genomförd återställning finns det begränsat värde i att upprepa samma procedur gång på gång.

En återställning ska vara ett steg i en felsökningskedja, inte själva felsökningsstrategin.

Ändra bara en sak i taget

Det här är kanske den viktigaste lärdomen.

När ett marint elektroniksystem har problem är det frestande att ändra flera saker:

Uppdatera programvaran, återställ plottern, byt GPS-källa, koppla bort en givare och starta om nätverket.

Om problemet sedan försvinner vet vi faktiskt inte varför.

På Digital Skipper rekommenderar vi hellre ett metodiskt arbetssätt.

1. Dokumentera felet

Skriv ner:

• vad som händer
• hur ofta det händer
• vad båten/systemet gjorde när felet uppstod
• vilka produkter som är anslutna
• vilken programvaruversion enheterna använder.

Filma gärna skärmen med mobilen när problemet uppstår. Ett 20 sekunder långt videoklipp kan ibland beskriva ett intermittent problem betydligt bättre än ett långt supportärende.

2. Kontrollera det grundläggande

Innan själva plottern misstänks bör framför allt strömförsörjning, kablage och nätverk granskas.

Ett spänningsproblem, dålig anslutning eller fel i nätverket kan ge symptom som vid första anblicken ser ut som ett MFD-fel.

3. Uppdatera systemet

Kontrollera att enheterna använder lämpliga och aktuella programvaruversioner för installationen.

4. Isolera problemet

Om det är praktiskt möjligt, försök minska systemet.

Försvinner problemet när en viss nätverksdel eller kringutrustning kopplas bort?

Finns felet kvar även när plottern körs i en betydligt enklare konfiguration?

Ju mer man kan isolera problemet, desto bättre information får supporten.

5. Factory Reset

När ovanstående inte identifierat orsaken kan en återställning vara ett relevant diagnostiskt steg.

Men här kommer den viktiga delen:

Om samma problem återkommer efter återställningen bör man dokumentera det och gå vidare i felsökningen, inte automatiskt göra ytterligare en återställning.

När tycker vi att det är dags att felanmäla?

Det finns ingen magisk gräns för hur många omstarter eller återställningar som är acceptabla.

Men vi tycker att man bör kontakta återförsäljaren eller tillverkarens tekniska support tidigt om exempelvis:

• enheten regelbundet fryser
• den startar om utan någon uppenbar anledning
• problemet återkommer efter Factory Reset
• användargränssnittet beter sig onormalt
• korrekt inkommande data finns men slutar uppdateras på displayen
• felet finns kvar efter att strömförsörjningen kontrollerats
• problemet kan återskapas
• samma fel kvarstår genom flera programuppdateringar.

Det betyder inte automatiskt att plottern är trasig.

Men det är en signal om att nästa steg bör vara strukturerad felsökning tillsammans med återförsäljaren eller tillverkaren och, när omständigheterna motiverar det, fysisk undersökning av produkten.

Att upprepa samma åtgärd fem gånger ger sällan fem gånger bättre diagnostik.

Vänta inte tills garantin har löpt ut

Här finns ytterligare en viktig lärdom från det aktuella fallet.

Efter flera års felsökning kom till slut frågan om enheten kanske skulle skickas in och undersökas.

Problemet var förstås att det då hade gått så lång tid att garantifrågan såg helt annorlunda ut.

Det är en situation som både kunden, återförsäljaren och tillverkaren helst ska undvika.

Har du Raymarine - Registrera din Raymarine-utrustning direkt

Raymarine anger för närvarande att en ny produkt som registreras online inom 90 dagar från inköpet kan få garantin förlängd från två till tre år utan extra kostnad.

Det är därför något vi verkligen rekommenderar att göra direkt efter installationen.

Registreringen har dessutom fler fördelar. Enligt Raymarine skapas bland annat ett register över produkt och serienummer, och registreringen ger deras tekniska support en bättre bild av systemet när hjälp behövs.

Raymarines egen dokumentation understryker också vikten av att registrera produkten för att få full nytta av garantiförmånerna. Serienumret som behövs vid registreringen finns både på produkten och på produktens etikett/förpackning.Vårt råd: registrera produkten när den installeras, inte när den börjar krångla.

Spara samtidigt:

• kvitto eller faktura
• artikelnummer
• serienummer
• installationsdatum
• information om övriga enheter i systemet.

Det gör ett framtida support- eller garantiärende betydligt enklare att hantera.

Felanmäl återkommande problem medan garantin fortfarande gäller

Det finns också en skillnad mellan att fråga supporten om ett problem och att systematiskt dokumentera ett återkommande fel.

Om en ny plotter börjar frysa eller starta om skulle vi därför inte vänta i flera säsonger med att ta problemet vidare.

Dokumentera vad som händer och när det händer. Spara kommunikationen med support och återförsäljare. Notera vilka åtgärder som genomförts och resultatet av dem.

Om samma symptom därefter fortsätter bör frågan lyftas om enheten behöver undersökas.

Raymarine har särskilda processer för både produkter som omfattas av garanti och produkter vars garanti har löpt ut. Företaget uppger också att produkter kan bokas för reparation efter garantitidens slut.

Det viktiga är alltså inte att varje märkligt beteende omedelbart ska resultera i en retur.

Det viktiga är att inte felsöka bort hela garantitiden.

Och kunden med Axiom?

Efter fem års återkommande problem fick båtägaren till slut nog.

När instrument-overlays återigen frös och skärmbilden började rycka så att strömmen behövde brytas beställde han, ganska spontant, en B&G Zeus 3S.

Om den kommer fungera bättre?

Det vet vi förstås inte.

Alla avancerade navigationssystem kan drabbas av såväl installations-, nätverks-, mjukvaru- som hårdvaruproblem. Att byta fabrikat är därför ingen garanti för att man aldrig får felsöka igen.

Men vi har full förståelse för frustrationen bakom beslutet.

För efter flera års felsökning vill man till slut inte höra:

”Har du provat Factory Reset?”

Man vill veta varför man fortfarande behöver göra den.

Vår slutsats

Factory Reset är ett bra verktyg.

Programuppdateringar är viktiga.

Kontroll av strömförsörjning, nätverk, givare och datakällor är nödvändigt.

Men felsökning måste vara systematisk och progressiv. Varje åtgärd ska helst utesluta något och föra felsökningen framåt.

När samma fel återkommer trots att de normala felsökningsstegen genomförts är det dags att gå vidare.

Dokumentera felet. Registrera produkten. Spara serienummer och inköpsbevis. Felanmäl återkommande problem i tid. Och framför allt: låt inte Factory Reset bli en fem år lång felsökningsmetod.