I moderni display multifunzione sono a tutti gli effetti dei computer avanzati per l'imbarcazione. Gestiscono carte nautiche, radar, AIS, sonar, autopilota, dati degli strumenti e una vasta gamma di informazioni provenienti dalla rete NMEA 2000 o SeaTalkNG dell'imbarcazione. Pertanto, quando qualcosa non funziona correttamente, un riavvio, un aggiornamento del software o un ripristino sono spesso un primo passo perfettamente ragionevole.

Ma quante volte è effettivamente necessario ripristinare il sistema?

E quando è il momento di dire: Basta. Questo dispositivo deve essere segnalato e indagato.

Il caso in questione riguarda un Raymarine Axiom, ma questo articolo non si concentra esclusivamente su Raymarine. La stessa situazione può verificarsi con apparecchiature di navigazione di qualsiasi produttore. La domanda è quindi più generale: per quanto tempo dovremmo continuare a ripristinare, aggiornare e modificare l'installazione prima di sospettare un difetto nel prodotto stesso e presentare una segnalazione di guasto ufficiale?

Cinque anni di risoluzione dei problemi

Il proprietario dell'imbarcazione lamentava problemi ricorrenti con i suoi chartplotter da diversi anni. I sintomi erano vari:

• il plotter si è bloccato
• il dispositivo si è riavviato
• l'immagine sullo schermo ha iniziato a tremolare o a comportarsi in modo anomalo
• L'aggiornamento dei valori degli strumenti nelle sovrapposizioni è stato interrotto.
• L'ora locale potrebbe bloccarsi anche se il resto del sistema continua a funzionare.
• A volte non restava altro da fare che interrompere l'alimentazione al plotter.

Anche questo tipo di errore può essere difficile da diagnosticare.

Un chartplotter che non si avvia affatto è relativamente facile da diagnosticare come guasto. I problemi intermittenti sono molto più difficili da risolvere. Il guasto può essere dovuto al display multifunzione stesso, ma anche all'alimentatore, alla rete, ai trasduttori collegati, alla configurazione o al software.

Pertanto, è necessario eseguire la risoluzione dei problemi.

Ma anche la risoluzione dei problemi deve avere una fine.

Il ripristino delle impostazioni di fabbrica è uno strumento di risoluzione dei problemi, non una soluzione a tutto.

Nel caso in questione, il proprietario dell'imbarcazione aveva tentato nel corso degli anni, tra le altre cose, di:

• Eseguire il ripristino delle impostazioni di fabbrica e cancellare la cache più volte.
• cambiare l'alimentatore e utilizzare batterie separate
• completare la messa a terra
• eliminare waypoint e percorsi
• modifiche istanze sul sensore del serbatoio
• Aggiornare il software quando sono disponibili nuove versioni.
• selezionare manualmente il GPS esterno anziché la selezione automatica della sorgente
• passare dalle carte Navionics alle carte Lighthouse
• anche l'aggiornamento a una versione successiva del plotter

Nonostante ciò, i problemi si sono ripresentati.

La cosa interessante, quindi, non è tanto quale azione avrebbe risolto questo particolare problema di installazione, quanto piuttosto per quanto tempo si dovrebbe continuare a modificare l'installazione prima di esaminare il prodotto stesso.

Il ripristino delle impostazioni di fabbrica può essere una parte molto importante della risoluzione dei problemi. Può aiutare a escludere impostazioni o configurazioni errate.

Tuttavia, se gli stessi errori, o errori simili, si ripresentano dopo un ripristino eseguito correttamente, ripetere la stessa procedura più e più volte ha un'utilità limitata.

Il ripristino dovrebbe essere una fase di una catena di risoluzione dei problemi, non la strategia di risoluzione dei problemi stessa.

Cambia una sola cosa alla volta.

Questa è forse la lezione più importante.

Quando un sistema elettronico marino presenta problemi, è allettante cambiare diverse cose:

Aggiorna il software, ripristina il chartplotter, cambia la sorgente GPS, scollega un trasduttore e riavvia la rete.

Se poi il problema scompare, in realtà non sappiamo perché.

Noi di Digital Skipper prediligiamo un approccio metodico.

1. Documentare l'errore

Annota:

• cosa sta succedendo
• con quale frequenza accade
• cosa stava facendo l'imbarcazione/il sistema quando si è verificato l'errore
• quali prodotti sono collegati
• quale versione del software utilizzano i dispositivi.

Non esitare a filmare lo schermo con il tuo cellulare quando si verifica il problema. Un breve video di 20 secondi a volte può descrivere un problema intermittente molto meglio di una lunga richiesta di assistenza.

2. Verifica le nozioni di base

Prima di sospettare del plotter stesso, è opportuno esaminare l'alimentazione, il cablaggio e la rete.

Un problema di tensione, una connessione scadente o un errore di rete possono causare sintomi che a prima vista sembrano un errore del display multifunzione.

3. Aggiornare il sistema

Assicurarsi che i dispositivi utilizzino versioni software appropriate e aggiornate per l'installazione.

4. Isolare il problema

Se possibile, cercate di ridurre le dimensioni del sistema.

Il problema scompare quando si scollega un particolare componente di rete o una periferica?

L'errore persiste anche quando il plotter viene utilizzato con una configurazione significativamente più semplice?

Quanto più riuscirete a circoscrivere il problema, tanto migliori saranno le informazioni che riceverà l'assistenza.

5. Ripristino delle impostazioni di fabbrica

Qualora i passaggi precedenti non abbiano individuato la causa, un ripristino potrebbe rappresentare un utile passaggio diagnostico.

Ma ecco la parte importante:

Se lo stesso problema si ripresenta dopo il ripristino, è necessario documentarlo e continuare la risoluzione dei problemi, anziché eseguire automaticamente un altro ripristino.

Quando riteniamo sia opportuno segnalare un errore?

Non esiste un limite magico al numero di riavvii o ripristini accettabili.

Tuttavia, riteniamo opportuno contattare tempestivamente l'assistenza tecnica del rivenditore o del produttore se, ad esempio:

• il dispositivo si blocca regolarmente
• si riavvia senza alcuna ragione apparente
• Il problema si ripresenta dopo il ripristino delle impostazioni di fabbrica.
• l'interfaccia utente si comporta in modo anomalo
• I dati in ingresso sono corretti, ma l'aggiornamento sul display si interrompe.
• l'errore persiste anche dopo aver controllato l'alimentazione
• il problema è riproducibile
• Lo stesso errore persiste anche dopo diversi aggiornamenti del software.

Ciò non significa automaticamente che il plotter sia guasto .

Ma questo è un segnale che il passo successivo dovrebbe essere una risoluzione dei problemi strutturata insieme al rivenditore o al produttore e, quando le circostanze lo richiedono, un esame fisico del prodotto.

Ripetere la stessa azione cinque volte raramente produce risultati diagnostici cinque volte migliori.

Non aspettare che la garanzia sia scaduta

Ecco un'altra lezione importante che si può trarre da questo caso.

Dopo diversi anni di tentativi di risoluzione del problema, si è finalmente posto il quesito se fosse il caso di inviare l'unità in assistenza per un'analisi.

Il problema, ovviamente, era che nel frattempo era trascorso così tanto tempo che la questione della garanzia appariva completamente diversa.

Si tratta di una situazione che sia il cliente, sia il rivenditore, sia il produttore dovrebbero preferibilmente evitare.

Possiedi un apparecchio Raymarine? Registra direttamente il tuo apparecchio Raymarine

Raymarine dichiara attualmente che per un nuovo prodotto registrato online entro 90 giorni dall'acquisto, la garanzia può essere estesa da due a tre anni senza costi aggiuntivi .

Ecco perché consigliamo vivamente di farlo subito dopo l'installazione.

La registrazione offre anche altri vantaggi. Secondo Raymarine, crea un registro dei prodotti e dei numeri di serie, e fornisce al loro supporto tecnico un quadro più chiaro del sistema quando è necessario intervenire.

Anche la documentazione di Raymarine sottolinea l'importanza di registrare il prodotto per poter usufruire appieno della garanzia. Il numero di serie necessario per la registrazione si trova sia sul prodotto stesso che sull'etichetta/confezione. Il nostro consiglio: registrate il prodotto al momento dell'installazione, non quando inizia a presentare malfunzionamenti.

Salvare contemporaneamente:

• ricevuta o fattura
• numero dell'articolo
• numero di serie
• data di installazione
• informazioni su altri dispositivi presenti nel sistema.

Questo rende molto più semplice gestire eventuali problemi di assistenza o garanzia in futuro.

Segnala eventuali problemi ricorrenti finché la garanzia è ancora valida.

C'è anche una differenza tra chiedere assistenza per un problema e documentare sistematicamente un errore ricorrente.

Pertanto, se un nuovo plotter inizia a bloccarsi o a riavviarsi, non aspetteremmo diverse stagioni prima di approfondire il problema.

Documenta cosa succede e quando succede. Conserva le comunicazioni con l'assistenza e i rivenditori. Annota le azioni intraprese e i relativi risultati.

Se i sintomi persistono, è opportuno valutare la necessità di far esaminare il dispositivo.

Raymarine ha procedure specifiche sia per i prodotti in garanzia che per quelli fuori garanzia, e l'azienda dichiara inoltre che è possibile prenotare la riparazione anche dopo la scadenza del periodo di garanzia.

La cosa importante non è che ogni comportamento strano debba immediatamente portare a un ritorno.

La cosa importante è non tentare di risolvere il problema durante tutto il periodo di garanzia.

E il cliente di Axiom?

Dopo cinque anni di problemi ricorrenti, il proprietario della barca ne ebbe finalmente abbastanza.

Quando le sovrapposizioni degli strumenti si bloccarono di nuovo e l'immagine sullo schermo iniziò a tremolare, tanto da dover interrompere l'alimentazione, ordinò, in modo del tutto spontaneo, un B&G Zeus 3S.

Funzionerà meglio?

Ovviamente non lo sappiamo.

Tutti i sistemi di navigazione avanzati possono presentare problemi di installazione, di rete, software e hardware. Cambiare marca, quindi, non garantisce che non si dovranno più affrontare problemi simili.

Comprendiamo appieno la frustrazione che ha portato a questa decisione.

Perché dopo diversi anni di tentativi di risoluzione dei problemi, alla fine non vuoi più sentirti dire:

"Hai provato a ripristinare le impostazioni di fabbrica?"

Vuoi sapere perché devi ancora farlo.

La nostra conclusione

Il ripristino delle impostazioni di fabbrica è un ottimo strumento.

Gli aggiornamenti software sono importanti.

È necessario verificare l'alimentazione elettrica, la rete, i sensori e le fonti di dati.

Ma la risoluzione dei problemi deve essere sistematica e progressiva . Idealmente, ogni azione dovrebbe escludere una causa e far progredire la risoluzione del problema.

Quando lo stesso errore si ripresenta nonostante l'esecuzione delle normali procedure di risoluzione dei problemi, è il momento di passare ad altro.

Documentate l'errore. Registrate il prodotto. Conservate il numero di serie e la prova d'acquisto. Segnalate tempestivamente i problemi ricorrenti. E soprattutto: non lasciate che il ripristino delle impostazioni di fabbrica diventi un metodo di risoluzione dei problemi che dura cinque anni.