Moderne multifunksjonsskjermer er i praksis avanserte datamaskiner for båten. De håndterer kart, radar, AIS, ekkolodd, autopilot, instrumentdata og en mengde informasjon fra båtens NMEA 2000- eller SeaTalkNG-nettverk. Så når noe begynner å gå galt, er en omstart, programvareoppdatering eller tilbakestilling ofte et helt rimelig første skritt.

Men hvor mange ganger bør du egentlig gjenopprette systemet?

Og når er tiden inne for å si: Nok er nok. Denne innretningen må rapporteres og etterforskes.

Den nåværende saken handler om en Raymarine Axiom, men denne artikkelen handler egentlig ikke om Raymarine. Den samme situasjonen kan oppstå med navigasjonsutstyr fra alle produsenter. Spørsmålet er derfor mer generelt: Hvor lenge bør vi fortsette å restaurere, oppdatere og endre installasjonen før det er på tide å mistenke selve produktet og sende inn en skikkelig feilmelding?

Fem år med feilsøking

Båteieren hadde hatt tilbakevendende problemer med kartplotterne sine i flere år. Symptomene varierte:

• plotteren låste seg
• enheten startet på nytt
• skjermbildet begynte å rykke eller oppføre seg unormalt
• Instrumentverdier i overlegg sluttet å oppdateres
• lokal tid kunne fryses selv om resten av systemet fortsatte å fungere
• noen ganger var det ikke noe annet å gjøre enn å slå av strømmen til plotteren

Dette er også den typen feil som kan være vanskelig å diagnostisere.

En kartplotter som ikke starter i det hele tatt er relativt enkel å diagnostisere som defekt. Periodiske problemer er mye vanskeligere. Feilen kan skyldes selve MFD-en, men også strømforsyningen, nettverket, tilkoblede transdusere, konfigurasjonen eller programvaren.

Derfor må du feilsøke.

Men feilsøking må også ha en slutt.

Fabrikkinnstilling er et feilsøkingsverktøy, ikke en løsning på alt

I den aktuelle saken hadde båteieren gjennom årene blant annet forsøkt å:

• Gjør fabrikkinnstilling og tøm hurtigbufferen flere ganger
• bytte strømforsyning og bruk separate batterier
• fullfør jordingen
• slette veipunkter og ruter
• endringsforekomster på tanksensor
• oppdater programvaren når nye versjoner blir tilgjengelige
• manuelt velg ekstern GPS i stedet for automatisk kildevalg
• bytte mellom Navionics- og LightHouse-kart
• til og med oppgradere til en nyere plotterversjon

Til tross for dette kom problemene tilbake.

Det interessante er derfor ikke akkurat hvilken handling som ville ha løst denne spesifikke installasjonen. Spørsmålet er snarere hvor lenge man bør fortsette å endre installasjonen før selve produktet undersøkes.

En fabrikkinnstilling kan være en svært relevant del av feilsøking. Det kan bidra til å utelukke en feil innstilling eller konfigurasjon.

Men hvis de samme eller lignende feilene oppstår igjen etter en riktig utført tilbakestilling, er det begrenset verdi i å gjenta den samme prosedyren om og om igjen.

En tilbakestilling bør være et trinn i en feilsøkingskjede, ikke selve feilsøkingsstrategien.

Endre bare én ting om gangen

Dette er kanskje den viktigste lærdommen.

Når det oppstår problemer med et marint elektronikksystem, er det fristende å endre flere ting:

Oppdater programvaren, tilbakestill kartplotteren, bytt GPS-kilde, koble fra en svinger og start nettverket på nytt.

Hvis problemet da forsvinner, vet vi egentlig ikke hvorfor.

Hos Digital Skipper foretrekker vi en metodisk tilnærming.

1. Dokumenter feilen

Skriv ned:

• hva skjer
• hvor ofte skjer det
• hva båten/systemet gjorde da feilen oppsto
• hvilke produkter som er tilkoblet
• hvilken programvareversjon enhetene bruker.

Film gjerne skjermen med mobiltelefonen din når problemet oppstår. Et 20-sekunders videoklipp kan noen ganger beskrive et periodisk problem mye bedre enn en lang supportforespørsel.

2. Sjekk det grunnleggende

Før man mistenker selve plotteren, bør strømforsyningen, kablene og nettverket undersøkes først.

Et spenningsproblem, dårlig forbindelse eller nettverksfeil kan forårsake symptomer som ved første øyekast ser ut som en MFD-feil.

3. Oppdater systemet

Sørg for at enhetene bruker riktige og oppdaterte programvareversjoner for installasjonen.

4. Isoler problemet

Hvis det er praktisk mulig, prøv å redusere systemet.

Forsvinner problemet når en bestemt nettverkskomponent eller periferienhet kobles fra?

Vedvarer feilen selv når plotteren kjøres i en betydelig enklere konfigurasjon?

Jo bedre du kan isolere problemet, desto bedre informasjon vil støtten motta.

5. Fabrikkinnstilling

Når det ovennevnte ikke har identifisert årsaken, kan en tilbakestilling være et relevant diagnostisk trinn.

Men her kommer den viktige delen:

Hvis det samme problemet oppstår igjen etter tilbakestillingen, bør du dokumentere det og fortsette feilsøkingen, ikke automatisk gjøre en ny tilbakestilling.

Når mener vi det er på tide å rapportere en feil?

Det finnes ingen magisk grense for hvor mange omstarter eller tilbakestillinger som er akseptable.

Men vi synes du bør kontakte forhandleren eller produsentens tekniske støtte tidlig hvis du for eksempel:

• enheten fryser regelmessig
• den starter på nytt uten noen åpenbar grunn
• problemet kommer tilbake etter fabrikkinnstilling
• brukergrensesnittet oppfører seg unormalt
• korrekte innkommende data er til stede, men slutter å oppdateres på skjermen
• feilen vedvarer etter at strømforsyningen er kontrollert
• problemet kan reproduseres
• Den samme feilen vedvarer gjennom flere programvareoppdateringer.

Dette betyr ikke automatisk at plotteren er ødelagt .

Men det er et signal om at neste steg bør være strukturert feilsøking sammen med forhandleren eller produsenten, og når omstendighetene tilsier det, en fysisk undersøkelse av produktet.

Å gjenta den samme handlingen fem ganger gir sjelden fem ganger bedre diagnostikk.

Ikke vent til garantien er utløpt

Her er en annen viktig lærdom fra den aktuelle saken.

Etter flere år med feilsøking kom endelig spørsmålet om enheten kanskje burde sendes inn og undersøkes.

Problemet var selvfølgelig at det hadde gått så lang tid at garantispørsmålet så helt annerledes ut.

Det er en situasjon som både kunden, forhandleren og produsenten helst bør unngå.

Har du Raymarine – Registrer Raymarine-utstyret ditt direkte

Raymarine oppgir for tiden at et nytt produkt som registreres på nett innen 90 dager etter kjøp kan få garantien forlenget fra to til tre år uten ekstra kostnad .

Derfor er det noe vi virkelig anbefaler å gjøre rett etter installasjon.

Registrering har også andre fordeler. Ifølge Raymarine oppretter det en oversikt over produkt- og serienumre, og registrering gir deres tekniske support et bedre bilde av systemet når det er behov for hjelp.

Raymarines egen dokumentasjon understreker også viktigheten av å registrere produktet for å dra full nytte av garantifordelene. Serienummeret som kreves for registrering finnes både på produktet og på produktetiketten/emballasjen. Vårt råd: registrer produktet når det er installert, ikke når det begynner å fungere feil.

Lagre samtidig:

• kvittering eller faktura
• artikkelnummer
• serienummer
• installasjonsdato
• informasjon om andre enheter i systemet.

Dette gjør det mye enklere å håndtere fremtidige problemer med støtte eller garanti.

Rapporter gjentakende problemer mens garantien fortsatt er gyldig

Det er også forskjell på å spørre support om et problem og å systematisk dokumentere en gjentakende feil.

Derfor, hvis en ny plotter begynner å fryse eller starte på nytt, ville vi ikke vente flere sesonger med å ta problemet videre.

Dokumenter hva som skjer og når det skjer. Lagre kommunikasjon med support og forhandlere. Noter handlingene som er iverksatt og resultatene.

Hvis de samme symptomene vedvarer, bør spørsmålet reises om enheten må undersøkes.

Raymarine har spesifikke prosesser for både produkter som dekkes av garanti og produkter som ikke dekkes av garanti, og selskapet oppgir også at produkter kan bestilles for reparasjon etter at garantiperioden er utløpt.

Det viktigste er ikke at all merkelig oppførsel umiddelbart skal føre til en retur.

Det viktigste er å ikke feilsøke hele garantiperioden.

Og kunden med Axiom?

Etter fem år med tilbakevendende problemer fikk båteieren endelig nok.

Da instrumentoverleggene frøs igjen og skjermbildet begynte å dirre slik at strømmen måtte kuttes, bestilte han, ganske spontant, en B&G Zeus 3S.

Vil det fungere bedre?

Selvfølgelig vet vi ikke.

Alle avanserte navigasjonssystemer kan ha problemer med installasjon, nettverk, programvare og maskinvare. Å bytte merke er derfor ingen garanti for at du aldri trenger å feilsøke igjen.

Men vi forstår fullt ut frustrasjonen bak avgjørelsen.

Fordi etter flere år med feilsøking, vil du endelig ikke høre:

«Har du prøvd å tilbakestille til fabrikkinnstillinger?»

Du vil vite hvorfor du fortsatt trenger å gjøre det.

Vår konklusjon

Fabrikkinnstilling er et flott verktøy.

Programvareoppdateringer er viktige.

Det er nødvendig å sjekke strømforsyning, nettverk, sensorer og datakilder.

Men feilsøking må være systematisk og progressiv . Ideelt sett bør hver handling utelukke noe og drive feilsøkingen fremover.

Når den samme feilen oppstår igjen til tross for at du har utført de vanlige feilsøkingstrinnene, er det på tide å gå videre.

Dokumenter feilen. Registrer produktet. Ta vare på serienummeret og kjøpsbeviset. Rapporter tilbakevendende problemer i tide. Og fremfor alt: ikke la fabrikkinnstillinger bli en feilsøkingsmetode som varer i fem år.