Moderne multifunktionsdisplays er i praksis avancerede computere til båden. De håndterer søkort, radar, AIS, sonar, autopilot, instrumentdata og et væld af information fra bådens NMEA 2000- eller SeaTalkNG-netværk. Så når noget begynder at gå galt, er en genstart, softwareopdatering eller nulstilling ofte et helt fornuftigt første skridt.

Men hvor mange gange skal man egentlig gendanne systemet?

Og hvornår er det tid til at sige: Nok er nok. Denne anordning skal anmeldes og undersøges.

Den aktuelle sag handler om en Raymarine Axiom, men denne artikel handler egentlig ikke om Raymarine. Den samme situation kan opstå med navigationsudstyr fra enhver producent. Spørgsmålet er derfor mere generelt: Hvor længe skal vi fortsætte med at restaurere, opdatere og ændre installationen, før det er tid til at mistænke selve produktet og indgive en korrekt fejlrapport?

Fem års fejlfinding

Bådejeren havde i flere år haft tilbagevendende problemer med sine kortplottere. Symptomerne varierede:

• plotteren låst inde
• enheden genstartede
• skærmbilledet begyndte at rykke eller opføre sig unormalt
• Instrumentværdier i overlays blev stoppet med at opdatere
• Lokal tid kunne fryses, selvom resten af systemet fortsatte med at fungere
• nogle gange var der ikke andet at gøre end at afbryde strømmen til plotteren

Dette er også den type fejl, der kan være vanskelig at diagnosticere.

En plotter, der slet ikke starter, er relativt let at diagnosticere som defekt. Periodiske problemer er meget vanskeligere. Fejlen kan skyldes selve MFD'en, men også strømforsyningen, netværket, tilsluttede transducere, konfigurationen eller softwaren.

Derfor skal du fejlfinde.

Men fejlfinding skal også have en ende.

Fabriksnulstilling er et fejlfindingsværktøj, ikke en løsning på alt

I den aktuelle sag havde bådejeren gennem årene blandt andet forsøgt at:

• Nulstil til fabriksindstillingerne og ryd cachen flere gange
• Skift strømforsyningen og brug separate batterier
• fuldfør jordforbindelsen
• slet waypoints og ruter
• ændringsforekomster på tanksensor
• opdatere softwaren, når nye versioner bliver tilgængelige
• manuelt vælg ekstern GPS i stedet for automatisk kildevalg
• Skift mellem Navionics og LightHouse-kort
• endda opgradere til en nyere plotterversion

Trods dette vendte problemerne tilbage.

Det interessante er derfor ikke præcis hvilken handling der ville have løst netop denne installation. Spørgsmålet er snarere , hvor længe man skal fortsætte med at ændre installationen, før selve produktet undersøges.

En fabriksnulstilling kan være en meget relevant del af fejlfinding. Det kan hjælpe med at udelukke en forkert indstilling eller konfiguration.

Men hvis de samme eller lignende fejl opstår igen efter en korrekt udført nulstilling, er der begrænset værdi i at gentage den samme procedure igen og igen.

En nulstilling bør være et trin i en fejlfindingskæde, ikke selve fejlfindingsstrategien.

Ændr kun én ting ad gangen

Dette er måske den vigtigste lektie.

Når der opstår problemer med et maritimt elektroniksystem, er det fristende at ændre flere ting:

Opdater softwaren, nulstil plotteren, skift GPS-kilden, frakobl en transducer, og genstart netværket.

Hvis problemet så forsvinder, ved vi faktisk ikke hvorfor.

Hos Digital Skipper foretrækker vi en metodisk tilgang.

1. Dokumentér fejlen

Skriv ned:

• hvad sker der
• hvor ofte sker det
• hvad båden/systemet lavede, da fejlen opstod
• hvilke produkter er tilsluttet
• hvilken softwareversion enhederne bruger.

Du er velkommen til at filme skærmen med din mobiltelefon, når problemet opstår. Et 20-sekunders videoklip kan nogle gange beskrive et periodisk problem meget bedre end en lang supportsag.

2. Tjek det grundlæggende

Før man har mistanke til selve plotteren, bør strømforsyningen, kablerne og netværket undersøges først.

Et spændingsproblem, dårlig forbindelse eller netværksfejl kan forårsage symptomer, der ved første øjekast ligner en MFD-fejl.

3. Opdater systemet

Sørg for, at enhederne bruger passende og aktuelle softwareversioner til installationen.

4. Isoler problemet

Hvis det er praktisk muligt, så prøv at reducere systemet.

Forsvinder problemet, når en bestemt netværkskomponent eller periferiudstyr frakobles?

Fortsætter fejlen, selv når plotteren køres i en betydeligt enklere konfiguration?

Jo bedre du kan isolere problemet, desto bedre information vil supporten modtage.

5. Fabriksnulstilling

Når ovenstående ikke har identificeret årsagen, kan en nulstilling være et relevant diagnostisk trin.

Men her kommer den vigtige del:

Hvis det samme problem opstår igen efter nulstillingen, bør du dokumentere det og fortsætte fejlfindingen, ikke automatisk foretage en ny nulstilling.

Hvornår mener vi, det er tid til at rapportere en fejl?

Der er ingen magisk grænse for, hvor mange genstarter eller nulstillinger der er acceptable.

Men vi mener, at du bør kontakte forhandleren eller producentens tekniske support tidligt, hvis du for eksempel:

• enheden fryser regelmæssigt
• den genstarter uden nogen åbenlys grund
• Problemet vender tilbage efter fabriksnulstilling
• brugergrænsefladen opfører sig unormalt
• Der er korrekte indgående data, men opdateringen på displayet stopper
• Fejlen fortsætter efter kontrol af strømforsyningen
• problemet kan reproduceres
• Den samme fejl fortsætter efter flere softwareopdateringer.

Det betyder ikke automatisk, at plotteren er i stykker .

Men det er et signal om, at det næste skridt bør være struktureret fejlfinding sammen med forhandleren eller producenten og, når omstændighederne berettiger det, en fysisk undersøgelse af produktet.

At gentage den samme handling fem gange giver sjældent fem gange bedre diagnostik.

Vent ikke, indtil garantien er udløbet

Her er endnu en vigtig lærdom fra den aktuelle sag.

Efter flere års fejlfinding opstod spørgsmålet endelig, om enheden måske skulle sendes ind og undersøges.

Problemet var selvfølgelig, at der var gået så lang tid, at garantispørgsmålet så helt anderledes ud.

Det er en situation, som både kunden, detailhandleren og producenten helst bør undgå.

Har du Raymarine - Registrer dit Raymarine-udstyr direkte

Raymarine oplyser i øjeblikket, at et nyt produkt, der registreres online inden for 90 dage efter købet, kan få sin garanti forlænget fra to til tre år uden ekstra omkostninger .

Derfor er det noget, vi virkelig anbefaler at gøre lige efter installationen.

Registrering har også andre fordele. Ifølge Raymarine opretter det en registrering af produkt- og serienumre, og registrering giver deres tekniske support et bedre overblik over systemet, når der er behov for hjælp.

Raymarines egen dokumentation understreger også vigtigheden af at registrere produktet for at kunne drage fuld fordel af garantifordelene. Serienummeret, der kræves til registrering, findes både på produktet og på produktets etiket/emballage. Vores råd: Registrer produktet, når det er installeret, ikke når det begynder at fungere forkert.

Gem samtidig:

• kvittering eller faktura
• artikelnummer
• serienummer
• installationsdato
• oplysninger om andre enheder i systemet.

Dette gør et fremtidigt support- eller garantiproblem meget nemmere at håndtere.

Rapportér tilbagevendende problemer, mens garantien stadig er gyldig

Der er også forskel på at spørge support om et problem og systematisk at dokumentere en tilbagevendende fejl.

Hvis en ny plotter begynder at fryse eller genstarte, ville vi derfor ikke vente flere sæsoner med at tage problemet videre.

Dokumentér, hvad der sker, og hvornår det sker. Gem kommunikationen med support og forhandlere. Notér, hvilke handlinger der blev foretaget, og resultaterne af dem.

Hvis de samme symptomer fortsætter, bør spørgsmålet rejses, om enheden skal undersøges.

Raymarine har specifikke processer for både produkter, der er dækket af garanti, og produkter, der ikke er dækket af garanti, og virksomheden oplyser også, at produkter kan bestilles til reparation efter garantiperiodens udløb.

Det vigtige er ikke, at enhver mærkelig adfærd straks skal resultere i en tilbagevenden.

Det vigtige er ikke at fejlfinde i hele garantiperioden.

Og kunden med Axiom?

Efter fem år med tilbagevendende problemer fik bådejeren endelig nok.

Da instrumentoverlejringerne frøs igen, og skærmbilledet begyndte at ryste, så strømmen måtte afbrydes, bestilte han helt spontant en B&G Zeus 3S.

Vil det fungere bedre?

Selvfølgelig ved vi det ikke.

Alle avancerede navigationssystemer kan lide af installations-, netværks-, software- og hardwareproblemer. Skift af mærke er derfor ingen garanti for, at du aldrig behøver at foretage fejlfinding igen.

Men vi forstår fuldt ud frustrationen bag beslutningen.

Fordi efter flere års fejlfinding, har du endelig ikke lyst til at høre:

"Har du prøvet at nulstille til fabriksindstillingerne?"

Du vil gerne vide , hvorfor du stadig har brug for at gøre det.

Vores konklusion

Fabriksnulstilling er et godt værktøj.

Softwareopdateringer er vigtige.

Det er nødvendigt at kontrollere strømforsyning, netværk, sensorer og datakilder.

Men fejlfinding skal være systematisk og progressiv . Ideelt set bør hver handling udelukke noget og fremme fejlfindingen.

Når den samme fejl opstår igen, selvom de normale fejlfindingstrin er udført, er det tid til at gå videre.

Dokumentér fejlen. Registrer produktet. Gem serienummeret og købsbeviset. Rapportér tilbagevendende problemer rettidigt. Og frem for alt: Lad ikke fabriksnulstilling blive en fejlfindingsmetode, der varer fem år.