Nowoczesne wyświetlacze wielofunkcyjne to w rzeczywistości zaawansowane komputery dla łodzi. Obsługują mapy, radar, AIS, sonar, autopilota, dane z instrumentów oraz bogactwo informacji z sieci NMEA 2000 lub SeaTalkNG łodzi. Dlatego gdy coś zaczyna szwankować, restart, aktualizacja oprogramowania lub reset są często całkowicie uzasadnionym pierwszym krokiem.

Ale ile razy faktycznie należy przywracać system?

I kiedy nadejdzie czas, żeby powiedzieć: dość! To urządzenie musi zostać zgłoszone i zbadane.

Omawiany przypadek dotyczy Raymarine Axiom, ale ten artykuł tak naprawdę nie dotyczy Raymarine. Taka sama sytuacja może wystąpić w przypadku sprzętu nawigacyjnego dowolnego producenta. Pytanie jest zatem bardziej ogólne: jak długo powinniśmy kontynuować przywracanie, aktualizację i zmianę instalacji, zanim nadejdzie czas, aby podejrzewać sam produkt i zgłosić usterkę?

Pięć lat rozwiązywania problemów

Właściciel łodzi od kilku lat borykał się z nawracającymi problemami z ploterami nawigacyjnymi. Objawy były różne:

• plotter zablokowany
• urządzenie zostało ponownie uruchomione
• obraz na ekranie zaczął drgać lub zachowywać się nieprawidłowo
• wartości instrumentów w nakładkach przestały się aktualizować
• czas lokalny mógł się zamrozić, mimo że reszta systemu nadal funkcjonowała
• czasami nie pozostawało nic innego, jak odciąć zasilanie plotera

To również rodzaj błędu, który może być trudny do zdiagnozowania.

Ploter nawigacyjny, który w ogóle się nie uruchamia, jest stosunkowo łatwy do zdiagnozowania jako wadliwy. Problemy sporadyczne są znacznie trudniejsze. Przyczyną usterki może być sam wyświetlacz wielofunkcyjny, ale także zasilanie, sieć, podłączone przetworniki, konfiguracja lub oprogramowanie.

Dlatego musisz rozwiązać problem.

Ale rozwiązywanie problemów musi mieć też swój kres.

Przywracanie ustawień fabrycznych to narzędzie do rozwiązywania problemów, a nie rozwiązanie wszystkich problemów

W niniejszym przypadku właściciel łodzi przez lata próbował między innymi:

• wykonaj kilkakrotnie reset do ustawień fabrycznych i wyczyść pamięć podręczną
• zmień zasilacz i użyj oddzielnych baterii
• zakończyć uziemienie
• usuń punkty kontrolne i trasy
• zmień instancje na czujniku zbiornika
• aktualizuj oprogramowanie, gdy pojawią się nowe wersje
• wybierz ręcznie zewnętrzny GPS zamiast automatycznego wyboru źródła
• przełączanie między mapami Navionics i LightHouse
• nawet uaktualnić do nowszej wersji plotera

Mimo to problemy powróciły.

Interesujące jest zatem nie to, jakie dokładnie działanie rozwiązałoby problem z tą konkretną instalacją, lecz raczej , jak długo należy modyfikować instalację, zanim sam produkt zostanie zbadany.

Przywrócenie ustawień fabrycznych może być bardzo istotnym elementem rozwiązywania problemów. Może pomóc wykluczyć nieprawidłowe ustawienia lub konfigurację.

Jeśli jednak te same lub podobne błędy pojawią się ponownie po prawidłowym zresetowaniu, powtarzanie tej samej procedury w kółko nie będzie miało sensu.

Resetowanie powinno być etapem w procesie rozwiązywania problemów, a nie samą strategią rozwiązywania problemów.

Zmieniaj tylko jedną rzecz na raz

Być może jest to najważniejsza lekcja.

Kiedy w systemie elektroniki morskiej pojawiają się problemy, pojawia się pokusa zmiany kilku rzeczy:

Zaktualizuj oprogramowanie, zresetuj ploter nawigacyjny, zmień źródło GPS, odłącz przetwornik i uruchom ponownie sieć.

Jeśli problem zniknie, tak naprawdę nie wiemy, dlaczego.

W Digital Skipper preferujemy podejście metodyczne.

1. Udokumentuj błąd

Zanotować:

• co się dzieje
• jak często to się zdarza
• co łódź/system robiła, gdy wystąpił błąd
• które produkty są połączone
• jaka wersja oprogramowania jest używana w urządzeniach.

Możesz swobodnie nagrać ekran telefonem komórkowym, gdy wystąpi problem. 20-sekundowy klip wideo może czasem o wiele lepiej opisać sporadyczny problem niż długi zgłoszenie do pomocy technicznej.

2. Sprawdź podstawy

Zanim zaczniesz podejrzewać sam ploter, najpierw sprawdź zasilanie, okablowanie i sieć.

Problem z napięciem, słabe połączenie lub błąd sieciowy mogą być przyczyną objawów, które na pierwszy rzut oka przypominają błąd urządzenia wielofunkcyjnego.

3. Zaktualizuj system

Upewnij się, że urządzenia korzystają z odpowiednich i aktualnych wersji oprogramowania przeznaczonych do instalacji.

4. Wyizoluj problem

Jeżeli jest to możliwe w praktyce, należy spróbować zredukować system.

Czy problem znika po odłączeniu konkretnego elementu sieciowego lub urządzenia peryferyjnego?

Czy błąd występuje również po uruchomieniu plotera w znacznie prostszej konfiguracji?

Im lepiej uda się wyizolować problem, tym lepsze informacje uzyskasz.

5. Przywracanie ustawień fabrycznych

Jeśli powyższe działania nie pozwolą na zidentyfikowanie przyczyny, odpowiednim krokiem diagnostycznym może być zresetowanie urządzenia.

Ale oto najważniejsza część:

Jeżeli po przywróceniu ustawień fabrycznych problem się powtórzy, należy go udokumentować i kontynuować rozwiązywanie problemów, a nie automatycznie wykonywać kolejnego resetu.

Kiedy powinniśmy uznać, że nadszedł czas na zgłoszenie błędu?

Nie ma magicznego limitu dopuszczalnej liczby ponownych uruchomień i resetów.

Uważamy jednak, że powinieneś skontaktować się z działem pomocy technicznej sprzedawcy lub producenta jak najszybciej, jeśli na przykład:

• urządzenie regularnie się zawiesza
• uruchamia się ponownie bez wyraźnego powodu
• problem powraca po przywróceniu ustawień fabrycznych
• interfejs użytkownika zachowuje się nieprawidłowo
• prawidłowe dane przychodzące są obecne, ale przestają być aktualizowane na wyświetlaczu
• błąd nadal występuje po sprawdzeniu zasilania
• problem można odtworzyć
• ten sam błąd pojawia się po wielu aktualizacjach oprogramowania.

Nie oznacza to jednak automatycznie, że ploter jest zepsuty .

Jednak jest to sygnał, że kolejnym krokiem powinno być ustrukturyzowane rozwiązywanie problemów wspólnie ze sprzedawcą detalicznym lub producentem, a gdy okoliczności będą tego wymagać, przeprowadzenie fizycznej kontroli produktu.

Powtórzenie tej samej czynności pięć razy rzadko daje pięciokrotnie lepszą diagnozę.

Nie czekaj, aż gwarancja wygaśnie

Oto kolejna ważna lekcja płynąca z tej sprawy.

Po kilku latach rozwiązywania problemów w końcu pojawiło się pytanie, czy może jednak wysłać urządzenie do serwisu i poddać je badaniu.

Problem polegał na tym, że minęło już tyle czasu, że kwestia gwarancji wyglądała zupełnie inaczej.

Jest to sytuacja, której zarówno klient, sprzedawca jak i producent powinni w miarę możliwości unikać.

Czy posiadasz sprzęt Raymarine? Zarejestruj swój sprzęt Raymarine bezpośrednio

Firma Raymarine informuje, że w przypadku zarejestrowania nowego produktu online w ciągu 90 dni od daty zakupu, gwarancja może zostać przedłużona z dwóch do trzech lat bez dodatkowych kosztów .

Dlatego zalecamy wykonanie tej czynności zaraz po instalacji.

Rejestracja ma również inne zalety. Według Raymarine, tworzy ona rejestr produktów i numerów seryjnych, a rejestracja zapewnia działowi wsparcia technicznego lepszy obraz systemu w razie potrzeby.

Własna dokumentacja firmy Raymarine podkreśla również wagę rejestracji produktu, aby w pełni korzystać z gwarancji. Numer seryjny wymagany do rejestracji znajduje się zarówno na produkcie, jak i na etykiecie/opakowaniu. Nasza rada: zarejestruj produkt w momencie instalacji, a nie wtedy, gdy zacznie działać nieprawidłowo.

Oszczędzaj jednocześnie:

• paragon lub faktura
• numer artykułu
• numer seryjny
• data instalacji
• informacje o innych urządzeniach w systemie.

Dzięki temu w przyszłości obsługa zgłoszeń gwarancyjnych i dotyczących wsparcia technicznego będzie znacznie łatwiejsza.

Zgłoś powtarzające się problemy, póki gwarancja jest ważna

Istnieje również różnica między zwróceniem się o pomoc techniczną w sprawie problemu a systematycznym dokumentowaniem powtarzającego się błędu.

Dlatego też, jeśli nowy ploter zacznie się zawieszać lub restartować, nie będziemy czekać kilku sezonów, aby rozwiązać problem.

Dokumentuj, co się dzieje i kiedy. Zachowaj komunikację z działem wsparcia i sprzedawcami. Notuj, jakie działania zostały podjęte i jakie były ich rezultaty.

Jeżeli objawy nadal występują, należy zastanowić się, czy urządzenie należy poddać badaniu.

Raymarine stosuje określone procedury zarówno dla produktów objętych gwarancją, jak i po jej upływie. Firma informuje również, że produkty można zgłaszać do naprawy po upływie okresu gwarancyjnego.

Ważne jest, że nie każde dziwne zachowanie musi od razu skutkować powrotem.

Ważne jest , aby nie rozwiązywać problemów przez cały okres gwarancji.

A co z klientem Axiom?

Po pięciu latach nawracających problemów właściciel łodzi w końcu miał dość.

Kiedy nakładki instrumentów znów się zawiesiły, a obraz na ekranie zaczął drgać do tego stopnia, że konieczne było odcięcie zasilania, spontanicznie zamówił B&G Zeus 3S.

Czy będzie działać lepiej?

Oczywiście, że nie wiemy.

Wszystkie zaawansowane systemy nawigacyjne mogą mieć problemy z instalacją, siecią, oprogramowaniem i sprzętem. Zmiana marki nie gwarantuje zatem, że nigdy więcej nie będziesz musiał rozwiązywać problemów.

Ale w pełni rozumiemy frustrację stojącą za tą decyzją.

Bo po kilku latach rozwiązywania problemów w końcu nie chcesz słyszeć:

„Czy próbowałeś przywrócić ustawienia fabryczne?”

Chcesz wiedzieć , dlaczego nadal musisz to zrobić.

Nasze wnioski

Przywracanie ustawień fabrycznych to świetne narzędzie.

Aktualizacje oprogramowania są ważne.

Należy sprawdzić zasilanie, sieć, czujniki i źródła danych.

Jednak rozwiązywanie problemów musi być systematyczne i progresywne . Każde działanie powinno w idealnym przypadku wykluczać coś i przyspieszać proces rozwiązywania problemów.

Jeśli mimo wykonania standardowych czynności rozwiązywania problemów ten sam błąd nadal występuje, należy podjąć dalsze kroki.

Udokumentuj błąd. Zarejestruj produkt. Zachowaj numer seryjny i dowód zakupu. Zgłaszaj powtarzające się problemy w odpowiednim czasie. I przede wszystkim: nie pozwól, aby przywracanie ustawień fabrycznych stało się metodą rozwiązywania problemów przez pięć lat.