Moderne Multifunktionsdisplays sind im Grunde genommen hochentwickelte Bordcomputer. Sie verarbeiten Karten, Radar, AIS, Sonar, Autopilot, Instrumentendaten und eine Fülle von Informationen aus dem NMEA-2000- oder SeaTalkNG-Netzwerk des Bootes. Wenn also etwas nicht stimmt, ist ein Neustart, ein Software-Update oder ein Reset oft ein völlig sinnvoller erster Schritt.

Aber wie oft sollte man das System tatsächlich wiederherstellen?

Und wann ist der Zeitpunkt gekommen zu sagen: Genug ist genug? Dieses Gerät muss gemeldet und untersucht werden.

Im vorliegenden Fall geht es um ein Raymarine Axiom, aber dieser Artikel befasst sich nicht wirklich mit Raymarine. Dieselbe Situation kann bei Navigationsgeräten anderer Hersteller auftreten. Die Frage ist daher allgemeiner: Wie lange sollten wir die Installation wiederherstellen, aktualisieren und ändern, bevor es an der Zeit ist, das Produkt selbst zu verdächtigen und eine ordnungsgemäße Fehlermeldung einzureichen?

Fünf Jahre Fehlersuche

Der Bootsbesitzer hatte seit mehreren Jahren immer wieder Probleme mit seinen Kartenplottern. Die Symptome waren vielfältig:

• Der Verschwörer wurde eingesperrt
• Das Gerät wurde neu gestartet
• Das Bildschirmbild begann zu zucken oder sich abnormal zu verhalten.
• Die Instrumentenwerte in den Overlays wurden nicht mehr aktualisiert.
• Die Ortszeit könnte einfrieren, obwohl der Rest des Systems weiterhin funktioniert.
• Manchmal blieb nichts anderes übrig, als dem Verschwörer den Strom abzuschalten.

Dies ist auch die Art von Fehler, die schwer zu diagnostizieren sein kann.

Ein Kartenplotter, der sich gar nicht einschalten lässt, ist relativ einfach als defekt zu diagnostizieren. Zeitweise auftretende Probleme sind deutlich schwieriger zu beheben. Die Ursache kann im Multifunktionsdisplay (MFD) selbst liegen, aber auch im Netzteil, im Netzwerk, in angeschlossenen Messumformern, in der Konfiguration oder in der Software.

Daher müssen Sie die Fehler beheben.

Aber auch die Fehlersuche muss ein Ende haben.

Das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen ist ein Hilfsmittel zur Fehlerbehebung, keine Allheilmittel.

Im vorliegenden Fall hatte der Bootsbesitzer im Laufe der Jahre unter anderem Folgendes versucht:

• Führen Sie mehrmals einen Werksreset durch und leeren Sie den Cache.
• Ändern Sie das Netzteil und verwenden Sie separate Batterien.
• Erdung abschließen
• Wegpunkte und Routen löschen
• Änderungsinstanzen am Tanksensor
• Aktualisieren Sie die Software, sobald neue Versionen verfügbar sind.
• Externes GPS manuell auswählen statt automatischer Quellenauswahl
• Zwischen Navionics- und LightHouse-Karten wechseln
• sogar auf eine spätere Plotterversion upgraden

Trotzdem traten die Probleme wieder auf.

Interessant ist daher nicht, welche Maßnahme das Problem bei dieser speziellen Installation behoben hätte. Die Frage ist vielmehr , wie lange man die Installation weiter verändern sollte, bevor das Produkt selbst untersucht wird.

Das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen kann ein sehr wichtiger Bestandteil der Fehlerbehebung sein. Es kann helfen, eine falsche Einstellung oder Konfiguration auszuschließen.

Wenn jedoch nach einem ordnungsgemäß durchgeführten Reset die gleichen oder ähnliche Fehler erneut auftreten, ist es nur bedingt sinnvoll, die gleiche Prozedur immer wieder zu wiederholen.

Ein Reset sollte ein Schritt in einer Kette von Fehlerbehebungsmaßnahmen sein, nicht die Fehlerbehebungsstrategie selbst.

Verändere immer nur eine Sache gleichzeitig.

Dies ist vielleicht die wichtigste Lektion.

Wenn ein Schiffselektroniksystem Probleme hat, ist es verlockend, verschiedene Dinge zu ändern:

Aktualisieren Sie die Software, setzen Sie den Kartenplotter zurück, ändern Sie die GPS-Quelle, trennen Sie einen Geber und starten Sie das Netzwerk neu.

Wenn das Problem dann verschwindet, wissen wir eigentlich nicht, warum.

Bei Digital Skipper bevorzugen wir eine methodische Vorgehensweise.

1. Dokumentieren Sie den Fehler.

Notieren Sie:

• was passiert
• Wie oft passiert das?
• Was das Boot/System tat, als der Fehler auftrat
• Welche Produkte sind verbunden?
• welche Softwareversion die Geräte verwenden.

Sie können den Bildschirm gerne mit Ihrem Mobiltelefon filmen, wenn das Problem auftritt. Ein 20-sekündiger Videoclip kann ein sporadisch auftretendes Problem manchmal viel besser beschreiben als eine lange Supportanfrage.

2. Überprüfen Sie die Grundlagen

Bevor man den Plotter selbst verdächtigt, sollten zuerst die Stromversorgung, die Verkabelung und das Netzwerk überprüft werden.

Spannungsprobleme, schlechte Verbindungen oder Netzwerkfehler können Symptome hervorrufen, die auf den ersten Blick wie ein MFD-Fehler aussehen.

3. Aktualisieren Sie das System.

Stellen Sie sicher, dass auf den Geräten geeignete und aktuelle Softwareversionen für die Installation verwendet werden.

4. Das Problem isolieren

Wenn dies praktisch möglich ist, versuchen Sie, das System zu verkleinern.

Verschwindet das Problem, wenn eine bestimmte Netzwerkkomponente oder ein Peripheriegerät getrennt wird?

Tritt der Fehler auch dann noch auf, wenn der Plotter in einer deutlich einfacheren Konfiguration ausgeführt wird?

Je genauer Sie das Problem eingrenzen können, desto bessere Informationen erhält der Support.

5. Auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Wenn die oben genannten Maßnahmen die Ursache nicht ermitteln konnten, kann ein Reset ein sinnvoller Diagnoseschritt sein.

Doch nun kommt der wichtige Teil:

Wenn das gleiche Problem nach dem Zurücksetzen erneut auftritt, sollten Sie dies dokumentieren und die Fehlersuche fortsetzen, anstatt automatisch einen weiteren Reset durchzuführen.

Wann ist es unserer Meinung nach an der Zeit, einen Fehler zu melden?

Es gibt keine magische Grenze dafür, wie viele Neustarts oder Zurücksetzungen akzeptabel sind.

Wir sind jedoch der Meinung, dass Sie sich frühzeitig an den technischen Support des Händlers oder Herstellers wenden sollten, beispielsweise wenn:

• Das Gerät friert regelmäßig ein.
• Es startet ohne ersichtlichen Grund neu.
• Das Problem tritt nach dem Zurücksetzen auf Werkseinstellungen erneut auf.
• Die Benutzeroberfläche verhält sich abnormal.
• Die eingehenden Daten sind korrekt, werden aber nicht mehr auf dem Display aktualisiert.
• Der Fehler besteht weiterhin, auch nachdem das Netzteil überprüft wurde.
• Das Problem lässt sich reproduzieren.
• Der gleiche Fehler besteht auch nach mehreren Software-Updates weiterhin.

Dies bedeutet nicht automatisch, dass der Plotter defekt ist .

Es ist aber ein Signal dafür, dass der nächste Schritt eine strukturierte Fehlersuche zusammen mit dem Händler oder Hersteller sein sollte und, wenn die Umstände es erfordern, eine physische Untersuchung des Produkts.

Die fünffache Wiederholung derselben Handlung führt selten zu fünfmal besseren Diagnoseergebnissen.

Warten Sie nicht, bis die Garantie abgelaufen ist.

Hier ist eine weitere wichtige Lehre aus dem aktuellen Fall.

Nach jahrelanger Fehlersuche kam schließlich die Frage auf, ob das Gerät nicht zur Untersuchung eingeschickt werden sollte.

Das Problem war natürlich, dass bis dahin so viel Zeit vergangen war, dass sich die Frage der Garantie völlig verändert hatte.

Es handelt sich um eine Situation, die sowohl der Kunde als auch der Einzelhändler und der Hersteller nach Möglichkeit vermeiden sollten.

Besitzen Sie Raymarine-Geräte? – Registrieren Sie Ihre Raymarine-Geräte direkt.

Raymarine gibt derzeit an, dass die Garantie für ein neues Produkt, das innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf online registriert wird, ohne zusätzliche Kosten von zwei auf drei Jahre verlängert werden kann .

Deshalb empfehlen wir dringend, dies direkt nach der Installation durchzuführen.

Die Registrierung bietet darüber hinaus weitere Vorteile. Laut Raymarine werden dadurch Produkt- und Seriennummern erfasst, und der technische Support erhält im Bedarfsfall einen besseren Überblick über das System.

Raymarines eigene Dokumentation betont ebenfalls die Wichtigkeit der Produktregistrierung, um die Garantieleistungen vollumfänglich in Anspruch nehmen zu können. Die für die Registrierung benötigte Seriennummer befindet sich sowohl am Produkt als auch auf dem Produktetikett bzw. der Verpackung. Unser Tipp: Registrieren Sie das Produkt direkt nach der Installation, nicht erst, wenn es Fehlfunktionen aufweist.

Gleichzeitig sparen:

• Quittung oder Rechnung
• Artikelnummer
• Seriennummer
• Installationsdatum
• Informationen über andere Geräte im System.

Dadurch wird die Abwicklung zukünftiger Support- oder Garantiefragen wesentlich einfacher.

Melden Sie wiederkehrende Probleme, solange die Garantie noch gültig ist.

Es besteht auch ein Unterschied zwischen dem Einholen von Unterstützung bei einem Problem und dem systematischen Dokumentieren eines wiederkehrenden Fehlers.

Wenn ein neuer Plotter also anfängt, sich aufzuhängen oder neu zu starten, würden wir nicht mehrere Saisons warten, um das Problem weiter zu verfolgen.

Dokumentieren Sie den Ablauf und den Zeitpunkt des Geschehens. Speichern Sie die Kommunikation mit dem Support und den Händlern. Notieren Sie die ergriffenen Maßnahmen und deren Ergebnisse.

Wenn die gleichen Symptome weiterhin bestehen, sollte die Frage aufgeworfen werden, ob das Gerät untersucht werden muss.

Raymarine verfügt über spezifische Verfahren sowohl für Produkte innerhalb als auch außerhalb der Garantiezeit. Das Unternehmen gibt außerdem an, dass Produkte auch nach Ablauf der Garantiezeit zur Reparatur angemeldet werden können.

Wichtig ist nicht, dass jedes seltsame Verhalten sofort eine Rückkehr zur Folge haben sollte.

Wichtig ist, dass man nicht die gesamte Garantiezeit mit der Fehlersuche verbringen muss.

Und der Kunde bei Axiom?

Nach fünf Jahren immer wiederkehrender Probleme hatte der Bootsbesitzer endgültig genug.

Als die Instrumentenanzeigen erneut einfroren und das Bildschirmbild zu flackern begann, sodass die Stromzufuhr unterbrochen werden musste, bestellte er ganz spontan einen B&G Zeus 3S.

Wird es besser funktionieren?

Natürlich wissen wir das nicht.

Alle modernen Navigationssysteme können Installations-, Netzwerk-, Software- und Hardwareprobleme aufweisen. Ein Markenwechsel ist daher keine Garantie dafür, dass Sie nie wieder mit solchen Problemen zu kämpfen haben werden.

Wir verstehen aber die Frustration, die hinter dieser Entscheidung steht, voll und ganz.

Denn nach jahrelanger Fehlersuche möchte man endlich nicht mehr hören:

„Haben Sie versucht, auf Werkseinstellungen zurückzusetzen?“

Du willst wissen , warum du es trotzdem tun musst.

Unser Fazit

Der Werksreset ist ein großartiges Werkzeug.

Software-Updates sind wichtig.

Eine Überprüfung der Stromversorgung, des Netzwerks, der Sensoren und der Datenquellen ist erforderlich.

Die Fehlersuche muss jedoch systematisch und schrittweise erfolgen. Idealerweise sollte jede Maßnahme eine mögliche Fehlerquelle ausschließen und die Fehlersuche voranbringen.

Wenn der gleiche Fehler trotz Durchführung der üblichen Schritte zur Fehlerbehebung immer wieder auftritt, ist es Zeit, weiterzumachen.

Dokumentieren Sie den Fehler. Registrieren Sie das Produkt. Bewahren Sie die Seriennummer und den Kaufbeleg auf. Melden Sie wiederkehrende Probleme umgehend. Und vor allem: Lassen Sie das Zurücksetzen auf Werkseinstellungen nicht zu einer fünfjährigen Fehlersuchmethode werden.